Сразу два семейных многофункциональных центра открыли в Калининграде. Для самого западного региона страны это первый подобный опыт. Корреспондент “РГ” побывал в одном из учреждений и выяснил, как специалисты работают с семьями на месте и какие здесь новые услуги оказывают.
Семейные МФЦ появились на базе двух отделений регионального Центра социальной помощи семье и детям. Теперь здесь решают все проблемы в комплексе. “Трансформация в многофункциональный центр расширила наши возможности. Мы работаем со всеми социальными учреждениями, центром занятости в режиме “одного окна”. Главная забота – направить человека в нужное русло, помочь решить проблему, подсказать, какие меры соцподдержки можно получить, какой пакет документов для этого нужно собрать и в какую дверь постучать”, – пояснила заведующая семейным МФЦ на Тихорецкой Марина Рязанова.
Когда конкретная семья попадает в центр, то ей сразу назначают куратора. Он ведет своих подопечных от начала и до конца, пока проблема не будет решена. Чтобы упростить получение соцуслуг, разрабатывают особый маршрут – индивидуальную программу предоставления соцуслуг. В нее закладывают консультации и работу с психологом. А еще для подопечных МФЦ организуют культурные мероприятия. Это помогает им выдохнуть.
Когда конкретная семья попадает в центр, то ей назначают куратора. Он ведет своих подопечных от начала и до конца, пока проблема не будет решена
Один из семейных центров находится на улице Тихорецкой в Калининграде. Это бывший Балтийский район. Когда открываешь неприметную входную дверь, то испытываешь приятный шок. Ощущение будто попал в хорошую частную детскую клинику: светлые стены с яркими зелеными акцентами, качественный ремонт, тепло, на стенах в холле – тонна полезной информации. Справа по коридору – большая детская комната с манежем, вигвамом, книгами, игрушками и наборами для рисования. Все это богатство пользуется особым спросом у юных посетителей МФЦ.
Есть здесь и семейная приемная, специалисты которой оперативно обрабатывают все поступающие обращения и консультируют семьи по вопросам мер соцподдержки. Также работают отделения срочной психологической помощи и экстренного реагирования. А на одной из дверей висит табличка “Мамино кафе”. Специалисты центра подсказали, что в этом помещении разместится небольшая кухня со всей необходимой бытовой техникой, чтобы мамы могли перевести дух и перекусить. Кофе здесь уже можно выпить, а вот кухонный гарнитур и приборы привезут и установят позднее. По соседству с кафе также разместится пеленальная для мам с грудничками. Для этого модернизируют уже существующий санузел.
“С сотрудниками центра я активно общаюсь уже шесть лет, он стал для меня вторым домом. За помощью обратилась, когда забеременела, поскольку возникли жизненные трудности. Затем родила дочку, и мне помогли оформить документы на детсад. Сейчас работаем с психологом. Здесь нас всегда принимают с улыбкой и теплотой”, – рассказала калининградка Анжелика Вишневская.
Однако не стоит полагать, что новые центры решают абсолютно все проблемы. Помочь можно лишь тем, кто эту помощь готов получать. Самое страшное, по словам сотрудников учреждения, когда приходишь к семье, где явные проблемы с алкоголем, в доме не созданы условия для воспитания детей, но при этом родители считают, что у них все замечательно и ни в какой поддержке они не нуждаются. Вытащить людей из такой “ямы” и убедить их, что можно жить по-другому, непросто. Одни готовы пройти этот тяжелый путь, другие сходят с дистанции в самом начале.
Комментарий
Анжелика Майстер, заместитель председателя правительства Калининградской области – министр социальной политики Калининградской области:
– Один из принципов в работе семейных МФЦ – проактивность. Именно поэтому они открыты при Центре социальной помощи семье и детям. Работники не просто реагируют на запросы и проблемы людей, а ищут способы помочь им до возникновения серьезных последствий: проводят встречи с семьями, в том числе с участием психолога, взаимодействуют с образовательными и другими учреждениями, анализируют причины жизненной ситуации.